سياسة الاستفسارات

سياسة الإجابة على استفسارات المتدربين - مركز مران الإعلامي للتدريب

التواصل مع المتدربين والإجابة على الاستفسارات

1. الدورات المتزامنة:
   • يتم التواصل المباشر مع المتدربين أثناء الدورة عبر المحادثات في الفصول الافتراضية للإجابة على جميع استفساراتهم بشكل فوري.
2. الدورات المتزامنة وغير المتزامنة:
   • يتم إنشاء منتديات خاصة ضمن نظام إدارة التدريب للإجابة على استفسارات المتدربين من قبل المدرب أو المركز.
3. الدعم الفني:
   • يتولى فريق الدعم الفني الإجابة على استفسارات المتدربين من خلال القنوات التالية:
     • البريد الإلكتروني.
     • الواتساب.
     • رسائل الجوال.
     • منتدى الدورة.
     • الاتصال الهاتفي.

أوقات الاستجابة للاستفسارات

1. الاستفسارات غير العاجلة:
   • يتم الرد عليها خلال ساعات العمل الرسمية (من السبت إلى الخميس).
2. الاستفسارات العاجلة:
   • يتم الرد عليها عبر الواتساب أو الاتصال الهاتفي باستخدام الأرقام الخاصة بالدعم الفني.

سياسة تصعيد الطلبات

1. الرد خلال أوقات العمل (9 صباحًا - 1 مساءً ومن 5 مساءً – 9 مساءً)
   • يتم الرد على الاستفسارات في مدة أقصاها 12 ساعة.
2. تصعيد الطلبات:
   • إذا لم يتم الرد خلال 24 ساعة من قبل موظف الدعم، يتم تصعيد الطلب إلى مسؤول الدعم الفني.
   • في حال لم يحل الطلب خلال 6 ساعات بعد التصعيد لمسؤول الدعم الفني، يتم تصعيده إلى المشرف العام على المنصة.
   • يتولى المشرف العام الرد على الطلب خلال مدة أقصاها 48 ساعة.
3. الإجراء في حال تجاوز الوقت المحدد للرد:
   • يتم التواصل مع مدير الموقع عبر أرقام التواصل أو البريد الإلكتروني إذا لم يتم حل الطلب بعد 48 ساعة من التصعيد.

الالتزام بهذه السياسة يعكس التزام مركز مران الإعلامي للتدريب بتقديم تجربة متميزة للمتدربين وضمان تلبية احتياجاتهم بكفاءة وفعالية.